Política de troca e devolução
Na Chianelli, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de alta qualidade. Entendemos que, eventualmente, pode haver a necessidade de trocar ou devolver um item adquirido em nossa loja. Portanto, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções para garantir um processo transparente e justo. Leia atentamente as diretrizes abaixo:
Condições Gerais:
1.1. A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
1.2. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com as etiquetas originais fixadas e acompanhado da nota fiscal de compra.
1.3. Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em caso de defeito de fabricação.
Trocas:
2.1. Trocas por insatisfação ou tamanho: Caso deseje trocar o produto por insatisfação ou por um tamanho diferente, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter as instruções necessárias.
2.2. Trocas por defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca. Entre em contato conosco informando o problema e providenciaremos a substituição do item.
2.3. Caso o produto desejado para a troca não esteja disponível em nosso estoque, você poderá optar por receber um vale-compras no valor do produto devolvido ou solicitar o reembolso.
Devoluções:
3.1. Devolução por desistência: Se você desejar devolver o produto por desistência da compra, entre em contato conosco para receber as instruções de envio. Após o recebimento do produto e verificação de suas condições, providenciaremos o reembolso do valor pago.
3.2. Devolução por defeito: Em caso de defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução do produto. Entre em contato conosco informando o problema e providenciaremos o processo de devolução e reembolso.
Reembolso:
4.1. O reembolso será realizado após a verificação das condições do produto devolvido.
4.2. O valor reembolsado será o correspondente ao preço do produto no momento da compra, descontados eventuais descontos aplicados e o valor do frete, se aplicável.
4.3. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo de até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do recebimento e análise do produto devolvido.
Considerações Finais:
5.1. A Chianelli reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
5.2. Casos omissos serão analisados individualmente, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e garantir uma experiência de compra satisfatória. Agradecemos por escolher a Chianelli como sua loja de vestidos e esperamos atendê-lo(a) com excelência em todas as suas necessidades de troca ou devolução.
Atenciosamente,
Equipe Chianelli
